Política de Trocas e Devoluções
Na Tunes Sports, queremos garantir a melhor experiência de compra para você! Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo, pois temos um processo simples e descomplicado.
1. Prazos para Trocas e Devoluções
Trocas por tamanho, cor ou modelo: Até 7 dias após o recebimento do pedido.
Defeito de fabricação: Até 30 dias após o recebimento.
Devolução por arrependimento (compras online): Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
✅ Estar sem sinais de uso e em perfeito estado.
✅ Conter todas as etiquetas e embalagens originais.
✅ Acompanhar todos os acessórios (se aplicável).
✅ Apresentar a nota fiscal da compra.
IMPORTANTE: Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Entre em contato pelo nosso WhatsApp (37)99995-7648 ou e-mail: [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio do produto.
Após o recebimento do item, analisaremos a condição do produto em até 5 dias úteis.
Se tudo estiver certo, enviaremos um novo produto ou processaremos o reembolso conforme o caso.
4. Custos de Envio
Caso a troca seja por defeito de fabricação, o frete de envio e reenvio será por nossa conta.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o custo do envio de retorno fica por conta do cliente. O reenvio do novo item pode ser negociado.
Em caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno será pago pelo cliente e o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento da compra.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.
Compras pagas no cartão de crédito: o estorno será feito na fatura conforme regras da administradora do cartão.
Compras pagas por Pix ou boleto: o valor será depositado na conta do cliente em até 5 dias úteis.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para te ajudar pelo whatsapp (37)99995-7648 ou email: [email protected] !
